به سامانه ای که به صورت تخصصی جهت ارسال ، دریافت و مدیریت پیام کوتاه طراحی شده و ابزارهای ایجاد ، ارسال ، دریافت و تحلیل پیام کوتاه را در اختیار کاربر قرار می دهد ، سامانه پیام کوتاه می گویند.

یک سامانه پیام کوتاه تحت وب است که از بستر اینترنت با مرکز سرویس پیامک اپراتورهای تلفن همراه ارتباط برقرار کرده و از این مسیر پیام کوتاه را با سرعت بالا به شبکه های تلفن همراه ارسال و از آن ها دریافت می کند.

تمام کاربران و نمایندگان پس از ثبت نام و ورود به سامانه می توانند با مراجعه به بخش پشتیبانی و ارسال تیکت ، سوالات خود را مطرح نموده
و در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ کارشناسان ما را در همان قسمت مشاهده نمایند.
همچنین در صورتی که سوال شما جدید و بصورت عمومی باشد ، همراه با پاسخ در لیست سوالات متداول قرار می گیرد.

تمام کاربران و نمایندگان پس از ثبت نام و ورود به سامانه می توانند با مراجعه به بخش پشتیبانی و ارسال تیکت ، سوالات خود را مطرح نموده
و در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ کارشناسان ما را در همان قسمت مشاهده نمایند.
همچنین در صورتی که سوال شما جدید و بصورت عمومی باشد ، همراه با پاسخ در لیست سوالات متداول قرار می گیرد.

پیامک های ارسال نشده را باید به دو گروه تقسیم کرد
، پیامک هایی که به هر نحوی ارسال نشده اند و پیامک هایی که ارسال شده اند ولی Deliver نشده اند.
مثلا اگر یک شماره موبایل غلط باشد یا برای مدت زیادی خاموش باشد
، یا از طرف مخابرات به درخواست خودش دریافت پیامکش مسدود شده باشد
یا به دلیل قطعی مخابرات پیامک ارسال نشود ، هزینه باز خواهد گشت.
ولی در مواردی هم ممکن است پیامک به مخابرات رسیده باشد
ولی به دلیل عدم در دسترس بودن یا مشکلات آنتن های مخابراتی پیامک تحویل گوشی نشده باشد
این هزینه از سمت مخابرات برگردانده نخواهد شد و به تبع آن شرکت هم قادر به بازگشت چنین هزینه ای نخواهد بود.